Page 16 - Holzforum Fachmagazin 3-4/2020

Handel Holzring

Es kommt auf den

menschlichen Faktor an

Olaf Rützel, Geschäftsführer der
Holzring GmbH, über die Bedeutung

persönlicher Kontakte in einer zu­
nehmend digi tali sierten Welt.

Videochats, virtuelle Teamsitz- Die virtuelle Pflege der
ungen, Gesellschafterversamm- Geschäftsbeziehung ist
lungen per Mausklick: Unser be- nicht die neue Normalität
ruflicher Alltag ist im Zeitalter der Das Onlinegeschäft, sowohl im
Digitalisierung angekommen; un- B2C als auch im B2B hat durch die
ser neues Gegenüber ist der Bild- Corona-Krise enorm an Fahrt auf-
schirm. Für Ausnahme situ a tionen genommen. Das berichten auch
wie die Covid19-Pandemie ist das Händler aus unserer Branche.
ganz sicherlich eine wunderbare Dass das alles funktioniert,
Option. Aber sonst? Geschäftsbe- dass es auf rationaler Ebene
ziehungen beruhen auf verschie- stimmt – das ist zweifelsohne
denen Ebenen. Die Ebenen, die richtig! Die eigentliche Frage
mehr auf Zahlen, Daten und Fak- lautet aber vielmehr: Wie effek-
ten begründet sind, lassen sich tiv ist das alles? Fördert es die
virtuell pflegen. Die wichtigste Kunden- und die Geschäftsbezie-
Ebene der Geschäfts beziehung hung? Macht es sie stabiler und
allerdings, die menschlich emotio- wertvoller für beide Seiten? Die
nale, wird auch in Zukunft ohne Antwortet ist ein klares „Nein“.
die persönliche Begegnung nicht Sowohl im privaten als auch im
denkbar sein. beruflichen Umfeld brauchen wir Olaf Rützel, Geschäftsführer der Holzring GmbH.

emotionale Erlebnisse und die lichen Ebenen. Während auf der
Stimulierung unsere Sinne. Inhaltsebene vor allem sachli-
che Informationen transportiert
Geschäfte werden werden, entsteht Empathie aus-
von Mensch zu Mensch schließlich auf der Beziehungs-
gemacht ebene.
Darum ist die wichtigste Ebene Dabei spielt die Körperspra-
der Geschäftsbeziehung die, in che eine wichtige Rolle. Gestik
der es um persönliche Aspekte und Mimik geben Aufschluss da-
wie Sympathie, Zuneigung und rüber, auf welcher persönlichen
Offenheit geht. Dazu bedarf es Ebene, mit welcher Absicht oder
des persönlichen Gesprächs. Einstellung etwas kommuniziert
Auch die Kommunikation ver- wird. Deshalb werden wichtige
läuft stets auf zwei unterschied- Geschäftsentscheidungen meis-

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